Política de garantia

Garantia Hi-Low

Na Hi-Low, prezamos pela excelência e qualidade de cada peça.

Oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação ou de qualidade, contados a partir da data de recebimento do pedido. A garantia é válida para produtos adquiridos por meio de nossos canais oficiais de venda, como nosso site, WhatsApp oficial e demais canais autorizados.

Após o recebimento da peça, nossa equipe técnica realizará uma análise. Caso seja constatado defeito de fabricação ou qualidade, a Hi-Low poderá, conforme disponibilidade e análise:

realizar a substituição por uma peça nova e equivalente; ou
disponibilizar um crédito no valor pago pelo produto para utilização em nosso site.

A peça substituída assumirá o período restante da garantia da peça original.

A Hi-Low reserva-se o direito de recusar solicitações de garantia quando forem identificados indícios de mau uso, desgaste natural ou danos causados por fatores externos.

A garantia não cobre

A garantia não se aplica a danos decorrentes de:

riscos, arranhões ou desgaste causados pelo uso;
peças deformadas, amassadas ou quebradas por impacto, quedas ou manuseio inadequado;
quebra ou perda de pedras, cristais, pérolas ou demais componentes;
contato com água do mar, piscina, produtos químicos, perfumes, cremes, sabonetes, álcool, detergentes ou produtos abrasivos;
oxidação provocada por umidade, armazenamento inadequado ou falta dos cuidados recomendados;
perda total ou parcial da peça, corrente, fechos ou outros componentes;
desgaste natural decorrente do uso contínuo.

Caso a análise técnica conclua que o produto não apresenta defeito de fabricação ou qualidade, o cliente será responsável pelo custo do frete para o reenvio da peça.

Para preservar a beleza e a durabilidade das suas joias e semijoias, recomendamos a leitura das instruções de cuidados que acompanham cada produto.

Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento e garantir a sua experiência com a Hi-Low.

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